Entendiendo el Marketing y el Marketing Digital – Hoy en día, ninguna estrategia de marketing está completa si no incorpora una estrategia y expresión digital. Entender lo digital requiere pensar más allá de una herramienta o canal específico, y enfocarse en un intercambio de valor: un sistema económico que comercia con la atención como moneda.
Lo digital no es solo un conjunto de canales de marketing, es una forma diferente de pensar sobre cómo las personas interactúan con los medios, entre sí y con el mundo que les rodea. Lo digital te permite segmentar a tu audiencia y personalizar mensajes de una manera valiosa y medible. La disponibilidad de información, nuestro deseo innato de contribuir y la tecnología fácil de usar han reescrito las reglas del compromiso. Las personas no son consumidores pasivos; están empoderadas como editores, comentaristas y creadores de contenido. La conversación es multidireccional y, por lo general, no es iniciada ni controlada por las marcas.
Definiendo el marketing
Antes de poder profundizar en el marketing digital, es importante comprender los fundamentos que sustentan el marketing en sí. Después de todo, el marketing digital tiene el mismo propósito, intenciones y objetivos.
El Dr. Philip Kotler define el marketing de la siguiente manera: “El marketing es la función de la organización que puede mantener un contacto constante con los consumidores de la organización, leer sus necesidades, desarrollar productos que satisfagan esas necesidades y construir un programa de comunicaciones para expresar los propósitos de la organización”.
Marketing Digital
¿Cómo encaja el marketing digital en esta definición? De hecho, no hay una diferencia básica entre el marketing «tradicional» y el marketing digital. Son uno y el mismo.
En última instancia, el objetivo de cualquier tipo de marketing es mantener a los clientes y estimular las ventas futuras. Las herramientas de comunicación digital hacen posible conectarse y construir relaciones a largo plazo con los clientes.
El marketing digital ayuda a crear demanda del consumidor utilizando el poder de la web interconectada e interactiva.
Permite el intercambio de moneda, pero más que eso, permite el intercambio de atención por valor. Esto se conoce como la economía de la atención.
El marketing digital es poderoso de dos maneras fundamentales.
Primero, la audiencia puede segmentarse de manera muy precisa, incluso considerando factores como la ubicación actual e interacciones recientes con la marca, lo que significa que los mensajes pueden (y deben) ser personalizados y adaptados especialmente para ellos.
En segundo lugar, el ámbito digital es casi completamente medible: cada minuto y cada clic de un cliente pueden contabilizarse.
En lo digital, puedes ver exactamente cómo están funcionando las diferentes campañas, qué canales aportan el mayor beneficio y dónde es mejor enfocar tus esfuerzos.
Audiencias digitales
Tanto el panorama mediático como los hábitos de consumo de medios de las personas han cambiado. Existen muchas comunidades fragmentadas y altamente específicas que interactúan en múltiples canales de medios digitales.
Al mismo tiempo, la atención de las personas se fragmenta debido a la cantidad de nuevos canales y herramientas de medios disponibles.
Además de los medios tradicionales, ahora tenemos redes sociales, correos electrónicos, herramientas web, dispositivos móviles y más, dividiendo nuestra atención.
Con tantas opciones y tan poco tiempo, las audiencias se han vuelto muy hábiles para ignorar los mensajes de marketing.
La clave para tener éxito es doble: las ideas deben ser extraordinarias, y debes encontrar un grupo de nicho obsesionado con tu producto y dispuesto a dedicarle su escasa atención.
Estos fans podrían contarle a sus amigos y, al hacerlo, difundir el mensaje a través de sus redes digitales interconectadas.
Si la mayoría de los consumidores probablemente ignorará tu mensaje de marketing, entonces el objetivo es hablarle a aquellos que realmente están escuchando.
Esto nos lleva a otra consideración clave en lo digital. Hoy en día, las personas mismas son canales de medios.
Después de todo, la mayoría de nosotros creamos, compartimos, comentamos y enlazamos contenido que encontramos interesante, o que creemos que interesará a nuestros amigos y seguidores.
Estas transmisiones digitales personalizadas son vistas por personas interesadas en lo que estamos diciendo y que han decidido escucharnos.
A través de esto, los individuos se han convertido en conductos de información, ideas y noticias de una manera poderosa.
Este intercambio de ideas se reduce a la creación de comunidades y al fomento de relaciones. Lo digital nos ayuda a entender mejor estas relaciones.
Segmentación y personalización del mensaje en el marketing digital.
Todas estas ideas sobre comunidades de nicho, personalidades influyentes de los medios y la atención fragmentada están relacionadas con la capacidad de segmentar audiencias en línea y personalizar mensajes.
La segmentación es el proceso de tomar una audiencia general y dividirla en grupos específicos según características o agrupaciones particulares.
Una vez hecho esto, cada grupo puede ser dirigido de manera diferente según sus necesidades respecto a la marca.
Por ejemplo, un banco puede atender a una amplia gama de clientes, pero los mensajes que envía a segmentos como jóvenes con altos ingresos, propietarios de pequeñas empresas y jubilados serán muy diferentes, y necesariamente deben serlo.
Todas estas ideas sobre comunidades de nicho, personalidades influyentes de los medios y la atención fragmentada están relacionadas con la capacidad de segmentar audiencias en línea y personalizar mensajes.
La segmentación es el proceso de tomar una audiencia general y dividirla en grupos específicos según ciertas características o agrupaciones. Una vez hecho esto, cada grupo puede ser dirigido de manera diferente, dependiendo de sus necesidades respecto a la marca.
Por ejemplo, un banco puede atender a una amplia gama de clientes, pero los mensajes que envía a segmentos como jóvenes con altos ingresos, propietarios de pequeñas empresas y jubilados serán muy diferentes, y necesariamente deben serlo.
Lo digital ofrece una gran cantidad de información de los usuarios, la capacidad de dirigirse a ellos en función de estos factores, y la tecnología disponible para crear y gestionar grandes bases de datos.
En la segmentación del marketing digital, los clientes pueden ser alcanzados a través de una amplia variedad de canales de comunicación, dependiendo de sus preferencias y necesidades.
El enfoque no debe estar en los canales por separado, sino en cómo los canales digitales pueden habilitar y trabajar en conjunto con los puntos fuertes de lo que podría considerarse medios «tradicionales», como la televisión o las vallas publicitarias.
Hoy en día, lo digital a menudo juega el papel de puente para los clientes entre diferentes medios de marketing, permitiéndoles, por ejemplo, responder a un mensaje transmitido por televisión a través de una propiedad de redes sociales, donde pueden obtener una experiencia de marca más profunda, enriquecida e interactiva.
Una vez que se ha creado un segmento de audiencia, el mensaje que se le envía también puede personalizarse (a menudo automáticamente) gracias a la disponibilidad de la información necesaria y las herramientas digitales.
Esto puede ser algo tan pequeño como agregar el nombre del cliente al saludo de un correo electrónico, o tan significativo como personalizar una página completa de contenido en función de su historial de compras, conexiones e interacciones con la marca.
Por ejemplo, Amazon ofrece recomendaciones de productos a los usuarios basadas en los artículos que han comprado, así como en productos similares adquiridos por otros.
Medibilidad en el marketing digital
El segundo factor que distingue a lo digital es su capacidad de medición. Debido a la tecnología en la que se basa, casi cada acción en la web puede ser rastreada, capturada, medida y analizada.
El beneficio para los especialistas en marketing es evidente.
Si bien los medios tradicionales son indudablemente efectivos, a veces es difícil saber exactamente qué está funcionando, qué tan bien lo está haciendo y por qué.
Lo digital te permite identificar con precisión el éxito de las campañas hasta el canal, el segmento de audiencia e incluso la hora del día.
La analítica web —la disciplina de rastrear, analizar y obtener información a partir de datos en línea— también puede dar un paso más para ayudar a un comercializador a entender la intención de la audiencia.
Mientras que los datos simplemente responden a lo que las personas están haciendo, analizar esta información junto con otros conocimientos puede ayudarte a entender por qué lo están haciendo también.
La medibilidad en lo digital no solo se trata de entender la tecnología, aunque ese es un primer paso necesario.
Se trata de comprender cómo las personas y la tecnología se intersectan, con el objetivo final de utilizar esta información para crear los mensajes de marketing más efectivos y relevantes.
Como diría Kotler, se relaciona con la noción de “crear y satisfacer clientes con ganancias”.
El marketing digital ha evolucionado más allá de ser simplemente una herramienta adicional; se ha convertido en el núcleo de muchas estrategias comerciales exitosas.
A medida que la tecnología continúa avanzando y los consumidores se vuelven cada vez más digitales, el papel del marketing digital solo seguirá creciendo.
Las empresas que se adapten a este nuevo panorama y aprovechen las oportunidades que ofrece el marketing digital estarán mejor posicionadas para alcanzar el éxito en el futuro.